长期以来，作为一家道路运输服务企业，公司坚持加强内部管理，凝练了“联心诚运，超值服务”的企业宗旨，不断提升服务质量，社会投诉率等服务质量指标落实情况较好，道路运输企业服务质量信誉等级持续保持为AAA级，公司顺利获评“2017年度山东省服务名牌”。看到成就的同时,我们不能盲目乐观，因为成绩的背后存在和暗藏着许多不可忽视的现实问题，尤其是在行业进入下行周期后，宗旨意识淡薄、工作效能低下等问题逐渐显现，能否解决这些背后的问题并进一步提升服务质量，将关系着公司未来及发展。
由管理思维到服务意识，是顺应我国发展新形势的要求。进入新时代以来，社会主要矛盾发生变化，人民群众需求日趋多样化，自主意识和法治意识也在不断提升，顺应这些形势，我们需要改变传统经营的方式，以“变”应变。近段时间“淄博烧烤”的爆火，其背后就是淄博各界勠力同心，用高品质服务让“进淄赶烤”实力出圈，服务创造了价值。因此，切实把握人民群众对道路运输多样化、品质化、个性化、专业化服务的新要求和走得安全、走得满意、运得高效、运得经济的新期待将是我们迫在眉睫且坚持不懈为之努力的一件事情。
为此，我们要立即行动起来,一是进一步树立服务意识，转“管理”为“服务”观念，通过提供更好的服务，形成推动发展的更强合力。二是做好精细化服务，对标治本、精准施策，同时积极推行微笑服务、上门服务、创新服务、超值服务等，让群众及客户更舒心、更顺心、更贴心。三是以加强信息化服务是重要抓手，推行定制化、智慧化服务，进一步满足群众对道路运输的高品质需求。四是进一步创建典型服务品牌，机关处室积极打造服务型、效能型机关，各单位积极依托业务实际，打造行业服务品牌及服务标兵，不断释放服务效能。
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